Yunexpress provide the best logistics solution for export E-commerce by their own oversea warehouse. the special line for France and special line for Germany are their advantage service.

Flyt Logistics Co., Ltd. is a leading service provider engaged in international air mail, international air express and international storage and distribution, also one of the first partners and recommended logistics service providers of China EBAY. The company provides various post, storage and distribution, order management system, for multinational electronic commerce operators.

JCEX International was founded in 2000, the main business is international express. As an excellent logistics service provider, JCEX focusing on e-commerce B2C business and has been launched in more than 20 countries’international special line services. Innovation and providing the high quality service has always been the mission of JCEX.

CNE International Express Co., Ltd., engaged in international logistics, was founded in 2002 . CNE is based on intelligent network platform and automatic sorting machine and individually become a professional international logistic company.We are the trusted partner of Wish , AliExpress , DHgate ，Joom and Vova platform.

BQC International Logistics has the qualification of customs declaration and inspection, road transportation, express operation license and other related operations approved by the state administrative organs in the logistics industry. The company"s logistics products are diversified into four parts: international express, international air transportation, international special line and postal parcel.

KAWA Express covers international express forwarding, postal parcel, tax-free express, FCL, CLC, Air freight ,and overseas warehousing services.With high-quality overseas resources, major foreign trade platform, and modern logistics management, we will continue to optimize the EC logistics channels, and provide more convenient, efficiency, economy logistics solutions.

One World Express is a global E-commerce logistics solution supply company which established in 1998. We provide multiple solutions for global E-commerce market which are integrated to our multi-courier shipping platform. Our global customer service team will bring the most satisfaction to our regional partners. Your package is our pride!

SprintPack China is a joint venture company created by UK well known ecommerce Logistics Company P2P Mailing and EU Logistics Company SprintPack; SprintPack China is dedicated to provide the most reliable logistics resources in Europe, including pick up, warehousing, transportation, airlines and last mile delivery networks.

BuyLogic was set-up in 2011 in Shenzhen with a vision to provide a global one-stop warehousing & distribution solution in the B2C ecommerce market, with branches in Guangzhou, Shanghai & Yiwu.

Logistics Worldwide Express (LWE) is a logistics leader in the Asia Pacific Market. We have established collaborative networks with last mile and postal service providers around the world. Our services are covered in more than 200 countries in Europe, America, Oceania and South East Asia. We can help you in door to door deliveries, warehousing, postal packets and freight forwarding. We are your one stop end-to-end logistics partner!

Founded in 2008, Shenzhen Sunyou Logistics Co.,Ltd provides a range of services ranging from Shunyoubao special lines, Sunyoutong small packets Global express delivery & warehousing etc. It has over 30,000 square meters of package-handling and storage centers in each transfer center and process hundreds of thousands of international parcels per day.

Shanghai Wise Express was set up in 2002, is a professional team to provide international logistics services. Wise rely on independent research and development of the logistics management system for businesses to provide the best logistics solutions and services.

Anjun logistics was founded in Shenzhen at 2011 which was the earliest international logistics focusing on B2C Cross-border electricity supplier service.

На международном уровне и отслеживание почтовых отправлений.

Сайт 17 трек примечателен тем, что у него интуитивно понятный интерфейс, удобная навигация и быстрая проверка местонахождения посылки по треку прямо на главной странице.

Что представляет из себя 17track?

17track.net относительно молодой сервис - он был основан в июле 2010 года и зарекомендовал себя как надежный источник информации по отправлениям из Китая с самым быстрым обновлением статусов. Сервис отслеживает посылки, идущие по территории КНР и других стран. Одним из несомненных достоинств 17track.net является широкая база разнообразных частных китайских транспортных компаний, трек-номера которых более нигде не отслеживаются, а также база карго компаний и экспресс перевозчиков (UPS, DHL, TNT, FedEx и прочие). Не имеет значения, какой метод доставки Вы выбрали, на почтовое отделение или курьерской службой, сервис отслеживает все виды отправлений. С помощью данного сайта можно можно проверить путь посылки с таких торговых площадок как Amazon, Alibaba, TaoBao, Aliexpress, Dunhuang и других.

Как пользоваться 17track.net

Воспользовавшись сервисом Вы сразу узнаете, где находится ваша посылка. Чтобы получить информацию о местонахождении, введите свой трек-номер в поле и нажмите кнопку Track . Одновременно можно вписать до 40 трек-номеров для более чем 120 почтовых служб разных стран. Практически сразу Вы увидите внизу таблицу со следующей информацией: трек-номер, откуда и куда направляется посылка, последний актуальный статус, процесс (транспортировка/получение) и ссылка, по которой открывается весь путь прохождения. Получить более подробную информацию и проследить за перемещением отправления можно и через нажатие кнопки Expand/Collapsed (свернуть). Вся доступная информация выведется на экране в порядке от приема на почту отправителя до получения Вами, снизу вверх соответственно.

Обратите внимание на то, что время обработки отправления занимает 1-3 дня, следовательно, трекинг посылок будет работать не сразу, а через несколько дней. Если же ваше отправление по какой-то причине не отслеживается на протяжении более недели, то следует обратиться к отправителю или в службу доставки. Сервис 17 трек проверяет наличие трек-номера по базам и выводит доступную информацию, если такого номера не существует, то Вы увидите "not found".
Для статистики, сайт 17трек предоставляет информацию по трек-номеру, даже когда посылка уже была вручена и пишет, сколько дней прошло. Таким образом, имея достаточно информации, можно узнать примерное время доставки. Перед заказом или во время ожидания заказа Вы можете узнать среднее количество дней в пути других посылок. Для этого на верхней панели выберите Post Shipments и в выпадающем меню кликните на Transport Consuming Statistics .

17track Есть еще одна замечательная функция, которая может неоднократно понадобиться для отслеживания посылок одновременно с нескольких источников, - импорт . Просто нажмите кнопку Import и во всплывающем окошке во второй колонке введите информацию с другого сайта. Например, Вы воспользовались другой системой для отслеживания посылки и получили данные о ее местонахождении. Скопируйте эту информацию и вставьте в окошко, нажмите Filter и дальше система все делает за вас. Нажмите еще раз Import и проверка найденного системой списка трек-номеров начнется.

17track Не смотря на преимущества, сервис отслеживания посылок не предоставляет полный спектр данных. По скольку 17track не является официальным сайтом какой-либо службы доставки, то Вы не можете узнать:

• точное время прибытия посылки - эту информацию вам могут предоставить только работники почтовой службы или курьерской компании;


• качество упаковки и целостность - если вам продавец/отправитель или курьерская служба не предоставила такой информации, то узнать это можно только по прибытию посылки;


• информацию об отправителе и информацию о получателе, а так же их контактные данные - все данные, которые вы можете узнать, будут указаны в сопровождающих посылку документах, сервис 17track этих документов не видит и не располагает такими данными;


• осуществить возврат - потому что сервис 17track не является какой-либо курьерской компанией, но зато можно возврат отследить!


• связаться со службой доставки - по всем вопросам о вашей посылке следует обращаться напрямую к почтовой службе или курьерской доставке


• точное местонахождение посылки - сервис 17track покажет почтовое отделение, в котором находится посылка или в котором она была выдана, но не более

Интерфейс сайта имеет 3 языка: английский, традиционный китайский и упрощенный китайский . Пока посылка находится в Китае ее статус выводится на китайском языке:

• 收寄局收寄 (Posting) - отправление поступило и зарегистрировано на почте


• 出口总包互封开拆 (arrival at transit office of exchange) - отправление поступило и находится в транзитном пункте


• 出口总包互封封发 (departure from transit office of exchange) - посылка отправлена из транзитного пункта


• 出口总包直封封发 (departure from outward office of exchange) - отправление было выслано в страну назначения

17track Во всех остальных случаях международного отправления статус отправления выводится на английском языке.

Значение каждого статуса :

• Posting/Collection/Acceptance - прием в почтовом отделении


• Arrival at transit office of exchange - прибытие на транзитную службу международного обмена


• Arrived at Sort Facility - прибыла в сортировочный пункт


• Dispatching - отправление из одного транзитного пункта в другой


• Departure from inward office of exchange - отправлено из международной службы обмена, прошло таможню и выслано в сортировочный пункт


• Departure from transit office of exchange - вылет из транзитной службы международного обмена


• Departure from outward office of exchange - (экспорт) отправлено в страну назначения. Статус может повторяться несколько раз.


• Arrival at inward office of exchange - (импорт) посылка прибыла на территорию страны назначения


• Held by Customs - посылка проходит таможенный досмотр


• Customs clearance processing complete - таможенный досмотр завершен


• Final delivery - посылка доставлена по месту назначения

На заметку : NULL в английской версии сайта China Post ставится для всех статусов, которые забыли перевести на английский. Если в записи с этим статусом поле Location содержит цифры индекса китайского ПО, то посылка начала свой обратный путь к продавцу. Однако, начиная с 2013 года, ввиду некоторых изменений на почте Китая, если у статуса NULL стоит аббревиатура аэропорта, например, NULL FRA, то это значит, что посылка идет обычным чередом, возврата нет. Если около NULL появилась приписка CN (или любой другой страны, в которой находится отправитель), а в поле Location - индекс китайского (или любого другого, но не вашей страны) почтового отделения, то посылка действительно отправилась обратно к продавцу. Стоит отметить, что данный сервис имеет некоторые минусы :

Отсутствие русского языка. Проблема легко решается с помощью встроенного в браузер переводчика страниц, например google.translate

Невозможность сохранить трек-номера. Каждый раз придется вводить все треки заново.

Контакты :

Attn: Sophie E-mail: [email protected]
MSN: Overseas cooperation and ads. [email protected]
Twitter: https://twitter.com/17track
Skype: Overseas cooperation and ads. [email protected]

Зачем нужны контактные данные 17track?

Язык поддержки 17track - английский. Вы всегда можете написать на почту, в skype, msn или чат на самом сайте и сообщить о возникших ошибках, ограничении доступа к страничке на сайте или битой ссылке. Если у Вас есть идеи, как улучшить сервис, то Вы так же смело можете писать - основатель 17track.net готовы выслушать каждого!

Покупая товары через интернет, пользователи часто сталкивались с так называемыми “трек-номерами”. С их помощью можно отследить посылку в любой точке мира. Для этого используются разные сервисы, однако мы обсудим самый популярный — 17track.

Если говорить вкратце — это китайский сервис всемирного отслеживания посылок, который сотрудничает с большинством международных почтовых сервисов. Система автоматически собирает данные с официальных сайтов перевозчиков, что позволяет предоставить пользователю свежую информацию по местонахождению отправления. Чаще всего используется при покупках в интернет-магазинах Алиэкспресс, Ebay, Amazon.

В названии нет ничего странного — 17track на китайском языке созвучно с фразой “Отследить всё вместе”. Сервис работает с 2010 года и набрал огромную популярность.

Плюсы и минусы 17track.net

В первую очередь рассмотрим преимущества 17трек. Это:

• Сотрудничество с 220 странами;
• Доступность официального сайта на 30 языках;
• Доступ к информации связанной с большинством мировых сервисов передачи посылок;
• Простой интерфейс;
• Сканирует как по стране отправления, так и по стране получения;
• Отсутствие рекламы;
• Удобное мобильное приложение.

Огромным плюсом является возможность получения детальной информации по товару с точным временем и местоположением. Это позволит рассчитать примерное время прибытия в пункт назначения.

Также отображаются попытки доставки и их результат. Сервис сохраняет статус передачи, а если есть проблемы и задержки — даёт должные рекомендации.

На сайте предоставляется информация по перевозчикам — официальные страницы, адреса. Если автоматически определилась неправильная компания, это можно изменить вручную. Для этого достаточно кликнуть по названию фирмы перевозчика под странами отправления и получения.

Перейдём к минусам. Здесь их только два:

• net является посредником между отправителем и получателем. Это значит, что при возникновении проблем нужно искать решение самостоятельно либо связавшись напрямую с перевозчиком;
• В редких случаях треккинг недоступен — это может быть как сбой в работе системы, так и ошибка продавца. В таком случае рекомендуется попробовать использовать другой Tracking service.

Также сюда можно было бы отнести наличие только одной настройки в мобильном приложении — показ уведомлений. Однако, это не является очень важным фактором, так как свою основную задачу 17трек выполняет без проблем.

Как пользоваться 17track.net

В первую очередь необходимо перейти на официальный сайт треккинга.

Если страница открылась на неизвестном языке, ищем в верхнем горизонтальном меню “Русский”. В случае его отсутствия, нажимаем на стрелочку в правом верхнем углу, после чего откроется полный перечень доступных языков.

После того, как разобрались с этим пунктом, переходим к окну отслеживания. В нём нужно записать идентификатор, выданный продавцом либо перевозчиком. Пример кода: RO123456789EE. Далее нажимаем “Отследить” и произойдёт перенаправление на страницу с подробной информацией. Добавлять можно до 40 tracking-кодов.

Важно!

Написанный случайным образом трек-номер будет недействительным! Если продавец выдал такой код, нужно связаться с ним для получения рабочего. Причина кроется в последней, “контрольной” цифре трека, которая вычисляется с помощью неизвестной математической формулы.

С действительным идентификатором мы получим подробную информацию, разделённую на две части: отслеживание в стране отправления и стране получения. Если часть текста указана на неизвестном языке, копируем его и пользуемся Google Translate.

Сверху есть панель, показывающая статус доставки. При треккинге нескольких посылок они будут распределены по разным категориям — “Доставлено”, “Отправлено” и прочее. Наведение курсора на один из разделов откроет небольшое окно с рекомендациями.

Регистрация в 17track

Чтобы иметь возможность сохранять и проверять трек-коды в два клика рекомендуется зарегистрироваться. В 17track отслеживание посылок доступно без создания учётной записи, однако таким образом пользователь откроет ряд новых возможностей.

После этого пользователя перенаправит в личный кабинет. Здесь доступно отслеживание, ознакомление с часто задаваемыми вопросами, а также показывается небольшая статистика трек-номеров.

Проверка списка треков

Для бесплатной проверки доступно 40 треков. Чтобы добавить новые нужно нажать на значок “+” в правом верхнем углу:

Здесь будут показываться уведомления о получении новой информации по поводу заказов. Всё будет распределено по соответствующим категориям, что облегчит поиск.

В мобильном приложении пользователи имеют возможность отследить до 10 посылок. При этом, разрешается переименовывать каждый заказ, чтобы в нём не путаться. На скриншоте ниже показано, как можно добавить списки для проверки:

Чем можно заменить 17track?

Несмотря на своё удобство и простоту, не всем пользователям подходит 17трек. Для этого существуют альтернативные сервисы, которые предоставляют те же услуги. Рассмотрим три лучших сайтов для замены 17трек.

Track24.ru

Российский сервис, предлагающий не только возможность проверить свои посылки, но и ознакомиться с обзорами популярных товаров, узнать рейтинги магазинов и просто пообщаться с другими людьми.

Чтобы сохранять информацию и получать уведомления нужно зарегистрироваться. Для этого нужно нажать на соответствующую кнопку в правом верхнем углу. Понадобится ввести Email и придумать пароль, подтвердить аккаунт и авторизоваться через это же окно.

China Post

Трекинг для товара, который доставляют китайские перевозчики. Определить такие идентификационные коды просто:

• Начинаются на R, далее 13 цифр и CN;
• Начинаются на E, далее 13 цифр и CN;
• Начинаются на L, далее 13 цифр и CN.

На этом сайте работают именно такие треки, ведь он предназначен только для них.

Posti Finland Economy

Официальная почта Финляндии. Является наиболее популярной при отправке товаров в Санкт-Петербург.

Чтобы воспользоваться данным сервисом необходимо перейти на страницу отслеживания и ввести код в это окно:

После этого нажимаем “Find the item” и будет показана вся доступная информация.

Итог

17трек — универсальная система для онлайн-трекинга посылок. Так как компания работает со всеми возможными перевозчиками, информация доступна практически всегда. На сайте доступно создание списка для проверки заказов до 40 штук, а в мобильном приложении — до 10.

При необходимости есть и другие сайты, предоставляющие те же услуги. Ими можно воспользоваться, если не подходит 17трек.

Указывает на текущее состояние процесса доставки. Обратитесь к нашему списку статусов доставки: Не найдено / В пути / Прибыло / Не доставлено / Доставлено / Проблема / Истёк срок . Когда отслеживание завершено, мы покажем статус в соответствии с подробной информацией для отслеживания.

Статус отправления автоматически оценивается системой и служит только в информационных целях. Пожалуйста, обратите внимание, сайт 17TRACK работает в качестве посредника с фактическими перевозчиками. Вся информация взята из их баз данных, и мы можем только представить ее вам. Но мы не имеем отношения к вашему отправлению. Тем не менее, если система дает вам неверное состояние отправления, пожалуйста, не стесняйтесь свяжитесь с нами .

Не найдено (0)

Не найдено

Ваше отправление не найдено. Пожалуйста, проверьте правильность выбора перевозчика и попробуйте позже.

Возможные причины:

Служба доставки еще не приняла ваше отправление.

Служба доставки еще не отсканировала ваше отправление или не ввела информацию для отслеживания в свою систему.

Ваш номер отслеживания неверен или недействителен.

Посылка была отправлена очень давно, информация больше не доступна.

Как правило, после того, как отправитель передал посылку службе доставки, она будет обработана: отсканирована, а информация для отслеживания введена в систему. Может возникнуть небольшая задержка между сканированием и вводом информации в систему. Иногда это занимает несколько дней. Кроме того, информация может появится не сразу. Пожалуйста, повторите попытку позже.

В пути (0)

Ваше отправление на пути к месту назначения.

Возможные причины:

Отправление передано службе доставки.

Ваше отправление пересекло границу страны отправления.

Ваше отправление прибыло в страну назначения и проходит таможенную обработку.

Ваше отправление прибыло в страну назначения и передано местной службе доставки.

Ваше отправление находится на другой стадии доставки. Например, оно может быть в транзитной стране и уже оттуда будет отправлено в страну назначения.

Пожалуйста, внимательно ознакомьтесь с результатами отслеживания. Если отправление прибыло в страну назначения, мы рекомендуем повторно отследить его через 1-2 дня. Следите за обновлениями.

Прибыло (0)

Ваше отправление готово к выдаче. Пожалуйста, будьте в курсе максимального срока хранения.

Возможные причины:

Ваше отправление прибыло в пункт выдачи.

Ваше отправление было выдано курьеру для доставки.

Если ваша посылка уже доставлена, то просто проигнорируйте это сообщение. Однако, если вы всё ещё не получили её, то мы рекомендуем вам связаться со службой доставки, чтобы организовать повторную доставку или получение отправления в пункте выдачи. У каждой службы доставки есть максимальный срок хранения, после которого отправление может вернуться отправителю. Мы советуем немедленно получить отправление.

Не доставлено (0)

Не доставлено

Была сделана попытка доставить вашу посылку, но произошёл сбой доставки. Пожалуйста, свяжитесь с перевозчиком для разъяснений.

Возможные причины:

Возможные причины неудачной попытки доставки отправления: адресат не доступен, доставка задерживается и перенесена, адресат просил доставку позже, проблема адреса - не найдено здание адресата, сельский или отдаленный район, и т.д.

Если вы убедились, что ваша посылка была доставлена успешно, проигнорируйте это уведомление. Однако, если вы не получили её, мы советуем вам связаться с перевозчиком для организации повторной отправки или получения. Подсказка: Обычно, у перевозчика есть максимальный срок хранения, мы советуем вам получить посылку сразу, иначе она может быть возвращена отправителю.

Доставлено (0)

Доставлено

Отправление успешно доставлено адресату.

Возможные причины:

В большинстве случаев, этот статус означает, что получатель уже получил отправление. Но если вы его не получили, мы рекомендуем связаться с отправителем или службой доставки, чтобы получить дополнительную информацию.

Проблема (0)

Проблема

Ваше отправление отслеживается не стандартно. Это может быть вызвано несколькими причинами: отправление было возвращено отправителю, таможенная проблема, потеряно, повреждено и т.д.

Возможные причины:

Отправление возвращено отправителю по одной из следующих причин: отправление не принято получателем; был введен неправильный / неполный / недействительный адрес; прошел возможный срок хранения отправления; получатель переехал и т.д.

Отправление изъято пограничной службой по одной из следующих причин: оно содержало запрещенные вещества, импорт товаров ограничен, изъято по причине неуплаты налогов, другие схожие причины.

Ваше отправление могло быть повреждено или утеряно при доставке.

Если вы уже получили вашу посылку, проигнорируйте это сообщение. Однако, если вы всё ещё не получили её и её статус "Проблема", пожалуйста, обратите особое внимание. Внимательно ознакомьтесь с информацией, касающейся отслеживания. В связи со сложной системой международных доставок, мы не можем гарантировать 100% корректность данной информации. Надеемся на ваше понимание. Мы советуем связаться с отправителем или со службой доставки, чтобы получить дополнительную информацию.

Как отследить движение посылки из-за рубежа?

Для отслеживания перемещений международных почтовых отправлений (МПО) разработана система почтового мониторинга, главным инструментом которой является уникальный номер отслеживания - tracking number. Этот номер состоит из цифровых и буквенных символов, а также дублируется в виде штрихкода. Современные почтовые логистические терминалы оборудованы сканерами штрихкодов и, когда МПО проходит через такой терминал, данные номера отслеживания считываются и попадают на сервера международной почтовой системы мониторинга.

Благодаря этой системе узнать местоположение МПО очень легко. Сделать это можно на сайтах государственных почтовых служб или частных логистических компаний. Помимо этого существуют удобные сервисы для отслеживания - трекеры, объединяющие системы отслеживания многих стран и частных перевозчиков.

Что такое tracking number?

Tracking number - это номер для отслеживания движения Вашего груза, предоставляемый почтовыми службами. Номер для отслеживания стандартизирован Всемирным Почтовым Союзом и имеет строгую структуру.

Стандартный международный номер отслеживания имеет вид XX123456789XX:

• первые буквы обозначают тип отправления, например, CA-CZ– посылка с отслеживание, EA-EZ – экспресс-посылка, отправленная одной из международных служб экспресс-доставки, например EMS, RA-RZ– мелкий заказной пакет с отслеживанием, LA-LZ– мелкий пакет без отслеживания
• далее идет уникальный восьмизначный код, а девятая цифра – это проверочная величина, рассчитываемая по специальному алгоритму,
• последние латинские буквы указывают на страну, из которой было осуществлено отправление посылки, например, CN– Китай, US– США, DE– Германия.

Официальная и полная информация доступна по ссылке (документ PDF, английский язык).

Для проверки соответствия номера отслеживания стандарту используйте форму, представленную на сайте UPU (таблица формата Excel).

Продавец предоставил номер для отслеживания, но никакого движения посылки не наблюдается.

• Информация в систему почтового мониторинга может попадать с задержками. Нормальной ситуацией является задержка 3-5 дней.
• Продавец предоставил заранее зарезервированный номер, но фактически посылка еще не была отправлена. Ждите 3-5 дней и проясните ситуацию у продавца.

Я только что оплатил заказ, а продавец уже дал номер для отслеживания. Подозрительно все это.

Ничего подозрительного в этом нет, ведь за рубежом давно действует система резервирования почтовых отправлений, которые выкупаются заранее. Продавцу остается только внести данные адресата и распечатать готовую форму с номером для отслеживания.

Какую информацию я могу получить по своему номеру отслеживания?

По номеру отслеживания можно получить следующую информацию:

• способ пересылки МПО;
• откуда (экспорт) и куда (импорт) движется МПО;
• узнать стадии движения МПО - экспорт, промежуточные пункты доставки, импорт, таможенная очистка, доставка до адресата по территории страны получателя;
• масса МПО (предоставляется не всегда);
• ФИО и точный адрес получателя (обычно эта информация доступна на официальных трекерах почтовых и курьерских служб).

Судя по трек-номеру, посылка направляется в другую страну.

• Продавец по ошибке предоставил трек-номер другой посылки или напутал с цифрами. Попросите уточнить этот момент.
• Произошел сбой в системе почтового мониторинга. Посылка все равно будет доставлена по ее индексу и адресу.
• Продавец умышленно предоставил другой трек-номер, посылку мог и не отправлять вовсе, надеясь на отсутствие опыта или невнимательность клиента. Этим часто грешат китайские продавцы.

Номер для отслеживания МПО имеет нестандартный вид. Почему?

Стандартный номер отслеживания вида XX123456789XX характерен только для национальных почтовых операторов, которые являются членами Всемирного почтового союза (UPU). Получение же номера нестандартного вида для отслеживания имеет несколько распространенных причин:

• посылка отправлена через крупные частные службы доставки - DHL Express, UPS, Fedex, SPSR, Meest и др., которые имеют свои внутренние стандарты формирования номера отслеживания. Обычно этот номер имеет только числовой формат и отслеживается на сайтах этих служб или на трекерах-агрегаторах;
• посылка отправлена из Китая через местных перевозчиков.
• продавец ошибся при написании номера отслеживания. Здесь необходимо уточнить у продавца правильность предоставленного номера;
• продавец предоставил заведомо ложный номер отслеживания с целью обмана клиента. Это характерно для китайских продавцов с Aliexpress. В данной ситуации поможет только диспут.

Мне отправили заказ через национального почтового оператора, но номер для международного отслеживания не предоставили. Почему?

Не все почтовые отправления автоматически получают номер для международного отслеживания. Дело в том, что все МПО делятся на «мелкие пакеты» и «посылки». Стандартным мелким пакетом (бандероль) считается отправление массой менее 2 кг и номер отслеживания им не присваивается. В некоторых случаях есть возможность за дополнительную плату зарегистрировать такое МПО и получить номер для отслеживания. МПО массой более 2 кг попадают в категорию посылок и им присваивается номер для отслеживания, но и в этом случае он не всегда имеет международный формат. Посылки подразделяются на обычные и приоритетные (заказные). Последние имеют международный номер для отслеживания.

Кто мне должен предоставить номер для отслеживания?

В случае с покупками в зарубежных интернет-магазинах и аукционах номер для отслеживания предоставляется продавцом после оплаты заказа.

От чего зависит скорость доставки МПО?

Здесь очень много условий и факторов. К основным можно отнести:

• выбор способа доставки - обычная или приоритетная (экспресс) почта;
• выбор оператора доставки - государственная почтовая служба или частный экспресс перевозчик. Скорость доставки частными курьерскими службами может быть в 3-5 раз выше, чем при использовании обычных почтовых служб;
• особенности работы почтовых операторов в той или иной стране. Например, почта США USPS работает гораздо быстрее Почты России;
• расстояния между отправителем и получателем;
• от времени года, погодных условий, катаклизмов. Например, в период рождественских распродаж и предновогоднего ажиотажа поток посылок резко возрастает и почтовые операторы не успевают обработать все посылки в срок. Это приводит к задержкам.

Когда именно я получу свою посылку?

На этот вопрос не существует точного ответа. В этом случае гораздо вернее оперировать понятием - ожидаемый срок доставки. На сайте каждого национального почтового оператора есть информация о среднем сроке доставки тем или иным способом в конкретную страну. Также эту информацию приводят магазины при выборе способа доставки.

Более ясная ситуацию обстоит с курьерскими перевозчикам - DHL Express, UPS, Fedex, SPSR и др. В 80% случаев доставка осуществляется день в день или в ближайшие 3 дня (если не возникает проблем на таможне).

Сроки доставки стандартных МПО в Россию из США и стран Европы колеблятся в следующих временных пределах:

• EMS отправления - 7–14 дней.
• Заказные бандероли и посылки - 14–30 дней (зависит от удаленности от ключевых центров международного почтового обмена).
• Простые пакеты и посылки - 18–40 дней.
• Средний срок доставки посылок и бандеролей из Китая и стран Юго-Восточной Азии составляет порядка 21–40 дней.

Мне была отправлена посылка массой 1 кг (для примера), а по трек-номеру на территории России масса стала 0 (или гораздо меньше 1 кг). С чем это связано?

Это очень распространенная ситуация, когда после экспорта в России, посылка «худеет» аж до 0 граммов. Просто некоторым сортировщикам лень взвешивать каждое МПО и вносить эти данные в систему отслеживания.

Второй вариант более печален. Если на каком-то из этапов доставки или таможенной очистки посылка резко потеряла в весе, то это может указывать на кражу вложения. Это прямой повод настоять на вскрытии посылки в почтовом отделении при получении. Посылка с разницей в весе обязательно должна иметь соответствующий акт.

Посылка DHL Express, UPS, Fedex задержана на таможне России (отправлена в магазин). По какой причине?

Самая часто встречающаяся причина - это превышение лимита стоимости вложений для курьерских МПО, который для россиян составляет 200 евро. Подробнее про особенности работы курьерских служб можно прочитать в наших статьях:

Также некоторые курьерские службы организуют доставку только в крупные города РФ и, если вы житель небольшого города на периферии и не имеете возможности приехать в офис компании, то посылку отправят обратно.

Моя посылка оказалась в другой стране. Что мне делать?

Здесь возможны две причины:

• Посылка доставляется транзитом через третьи страны и конечный пункт назначения не изменился. Тут волноваться не стоит, это нормальная практика. Особенно при доставке курьерскими службами.
• Продавец перепутал номера отслеживания или неверно указал адрес доставки. Такое случается крайне редко и здесь следует решать проблему напрямую с продавцом.

Посылка отправлена из США посредством USPS. Что это и где отслеживать такие посылки?

Посылки, отправленные USPS, можно отслеживать на официальном сайте USPS или на нашем трекере.

Наиболее часто встречающиеся статусы USPS

Electronic Shipping Info Received - получена информация о почтовом отправлении в электронном виде.

Shipment Accepted - принято у отправителя.

Arrived at Sort Facility - прибыло в сортировочный центр.

Processed at USPS Origin Sort Facility - почтовое отправление прошло сортировку в пункте приема почтовых отправлений.

Dispatched to Sort Facility - покинуло сортировочный центр.

Notice Left (Business Closed) - почтовый оператор предпринял попытка вручения посылки, но вручение не состоялось, т.к. место доставки было закрыто. Получателю была оставлена квитанция.

Processed Through Sort Facility - Почтовое отправление покинуло сортировочный почтовый узел по направлению доставки (экспорт в страну назначения).

Customs Clearance - передано таможне.

Customs Clearance delay (Held in Customs) - посылка задержана на таможне.

Customs clearance processing complete - таможенное оформление завершено.

Delivered - доставлено.

Как узнать, что почтовое отправление USPS покинуло США?

Чаще всего МПО покидают территорию США, когда присваивается следующие статусы:

• Processed through USPS Sort Facility, JAMAICA, NY 11430
• Processed through USPS Sort Facility, LOS ANGELES, CA 90009
• Processed through USPS Sort Facility, CHICAGO, IL 60666
• Processed through USPS Sort Facility, MIAMI, FL 33112
• Processed through USPS Sort Facility, CHICAGO, IL 60688
• или International Dispatch

Где взять информацию о работе почты Германии Deutsche Post DHL и где отслеживать посылки из Германии?

Подробную информацию о работе государственной почты Германии и способах отслеживания МПО из Германии можно почерпнуть из нашей

Доставка из Англии через Parcel Force. Что это?

Parcel Force - это подразделение Королевской почты Великобритании Royal Mail по экспресс- доставке грузов. На территории России и стран СНГ отправления Parcel Force доставляются местными службами EMS. Узнать подробную информацию о работе Королевской почты Великобритании Royal Mail можно из нашей .

Способ доставки на eBay - International Priority Shipping to Russia. Как это понимать?

В этом случае доставка в Россию осуществляется по условиям программы eBay Global Shipping Program, которая подразумевает наличие посредника в США на этапе доставки. Более подробная информация есть в нашей .

В интернет-магазине есть прямая доставка в Россию (страны СНГ) через компанию Borderfree (FiftyOne). Что это за компания и где отслеживать движение моего заказа?

Borderfree - это американская логистическая компания, предоставляющая американским магазинам услуги по доставке заказов международным клиентам. Компания работает по схеме обычного потового форвардера, то есть собирает заказы из магазинов на своих складах в США, а затем пересылает их клиенту за пределами США. За свои услуги компания взимает комиссию. Подрядчиками Borderfree по доставке в в Россию и страны СНГ являются курьерские компании DHL Express и SPSR. Отслеживать движение посылок можно на сайте компании по номеру заказа и адресу электронной почты.

Доставка из Китая (Aliexpress и другие магазины) посредством Swiss Post и Sweden Post

В последнее время многие продавцы на Aliexpress предлагают на выбор доставку посредством почтовых операторов Швейцарии и Швеции. У многих это вызывает закономерный вопрос - причем тут Китай и Почта Швейцарии?! Тут дело в том, что Swiss Post и Sweden Post имеют представительства в Китае и осуществляют доставку посылок из Поднебесной с транзитным пунктом в Швейцарии и Швеции соответственно. Китайцы стали пользоваться услугами европейских перевозчиков из-за серьезных запретов Почты Китая, Гонконга и Сингапура на пересылку Li-Ion батарей. Схема доставки: Сингапур - Швецария/Швеция - Россия (другие страны). Трек-номер для таких отправлений имеет вид RXXXXXXXXXXCH для Swiss Post и RXXXXXXXXXXSE для Sweden Post.

Отслеживать можно на сайте Swiss Post www.swisspost.ch и сайте Sweden Post www.posten.se

Моя посылка была утеряна (вложения повреждены, полностью или частично отсутствуют). Что мне делать?

В случае, если посылка была утеряна, следует обратиться в ваше почтовое отделение и написать заявление на розыск посылки.

Чтобы не стать жертвой недобросовестных работников таможни или почты и не получить кирпич вместо айфона, следует ознакомиться с по получению посылок в отделениях Почты России

Что означает статус “sent to airline”? Как долго будет идти посылка после получения статуса “sent to airline”?

“Sent to airline” ("Отправлено на авиапочту") - это последний статус, который посылка может получить находясь на территории Китая. После того, как посылка получила статус “sent to airline”, она больше не находится под контролем Почты Китая. Как правило, посылка прибывает в страну назначения в течение 2-4 недель со дня получения статуса “sent to airline”. Обычно статус “sent to airline” не меняется до тех пор, пока посылка не достигнет места назначения или не будет доставлена получателю.

Будьте внимательны, если после получения статуса “sent to airline” прошло более 30 дней, а вы все еще не получили посылку. Возможно, она потерялась или ее отправка задержалась в другой стране. Чтобы продавец или магазин вернул вам деньги, нужно подать претензию.

Что означает статус “Import Security Scan”?

Если ваша посылка получила статус “Import Security Scan” ("Проверка посылок, полученных из-за границы"), существует три варианта:

Если посылка были изначально отправлена не из Китая, и в колонке РАСПОЛОЖЕНИЕ указан город в Китае, например, Пекин, Шанхай и т.д., это означает, что посылка была доставлена в Китай, и будет доставлена получателю после растаможивания. Смотрите вопрос Как получить возврат денег за утерянную посылку или посылку, которую доставляли очень долго.

Что означает статус “Import Customs Scan”?

Если ваша посылка получила статус “Import Customs Scan” ("Таможенная проверка посылок, полученных из-за границы"), существует три варианта:

Если посылка была изначально отправлена из Китая, и в колонке РАСПОЛОЖЕНИЕ указан город в Китае, например, Пекин, Шанхай и т.д., это означает, что посылка была отправлена назад в Китай из-за границы. Как правило, посылка отправляется назад поставщику, и получатель получит ее позже, если поставщик оплатит дополнительную комиссию за отправку и отправит посылку снова.

Если посылка была изначально отправлена из Китая, и в колонке РАСПОЛОЖЕНИЕ указана страна получателя, это означает, что посылка была доставлена на таможню страны назначения и будет доставлена получателю после растаможивания.

Если посылка были изначально отправлена не из Китая, и в колонке РАСПОЛОЖЕНИЕ указан город в Китае, например, Пекин, Шанхай и т.д., это означает, что посылка была доставлена в Китай, и будет доставлена получателю после растаможивания.

Что означает статус “In Customs-Control warehouse”? Сколько времени это займет?

Статус “In Customs-Control warehouse” ("На складе таможенного контроля") означает, что посылка находится на таможенном складе в ожидании проверки перед экспортом или отправкой на авиапочту.

Что делать, если статус моей посылки долго не меняется со статуса “Export Security Scan”, “Export Customs Scan”?

Что означает статус “Success find: 0 items!” или “China Post has not received the parcel”?

Если вы отследили посылку по номеру отслеживания и статус посылки “China post has not received the parcel” ("Почта Китая не получила посылку") или “Success find: 0 items!” ("Результат - 0 посылок"), это означает, что продавец (поставщик) дал вам несуществующий (недействительный) номер отслеживания, который не присвоен ни одной отправленной посылке в базе данных Почты Китая.

Причин может быть несколько:

Номер отслеживания неправильный.

С момента отправки продавцом товара прошло менее 48 часов, Почта Китая еще не обновила информацию о посылках.

Продавец не отправил товары по какой-то причине, например, из-за «отсутствия на складе», но планирует отправить их позже.

Чтобы понимать, о чем идет речь в трех вышеизложенных пунктах, необходимо знать, как работает система отслеживания посылок по номеру:
Почта Китая может легко прикрепить этикетку с несуществующим номером на любую посылку. Номер отслеживания недействителен, и посылку невозможно отследить, пока Почта Китая не присвоит ей этот номер. Платежная система Paypal, площадки ebay и Aliexpress иногда получают несуществующие номера отслеживания от многих мошенников, присылающих эти номера, чтобы заполнить данные для оплаты. Многие торговые площадки, такие как ebay или Aliexpress, требуют, чтобы продавец отправлял заказ в течение 24 часов после оплаты, поэтому некоторые продавцы могут предоставлять несуществующий номер отслеживания, чтобы избежать санкций. Позже, когда продавец пополняет запасы товара, он использует тот же номер отслеживания для отправки товаров, и по этому номеру уже можно будет отследить посылку на сайте сайт в течение 48 часов после фактической даты отправки.

Что мне делать, если статус моей посылки “Success find: 0 items!” или “China Post has not received the parcel”?

• Если вы получили номер отслеживания в течение 48 часов после отправки, возможно, вам нужно подождать еще два дня, пока база данных Почты Китая не обновится.
• Если вы получили номер отслеживания более двух дней назад, возможно, вам нужно связаться с продавцом и уточнить у него реальную дату отправки и реальный номер посылки. Скажите продавцу, что вы хотите отследить посылку по номеру на сайте сайт в течение 48 часов после отправки, в противном случае вы подадите претензию. Как правило, продавец дает новый номер отслеживания, реальную дату отправки или планируемую дату отправки, которую можно проверить позже на сайте сайт.
• Если продавец снова дает вам неверную информацию об отправке или вообще не отвечает, вы должны подать претензию на ebay, Aliexpress или Paypal и потребовать возврата денег. Вы также можете оставить отрицательный отзыв о мошеннику после возврата средств.

Что означает статус “Export Security Scan”? Сколько времени это займет?

Что означает статус “Export Customs Scan”? Сколько времени это займет?

“Export Customs Scan” ("Таможенная проверка посылок, отправляемых за границу") означает, что посылка готова к таможенной проверке. Как только таможенная проверка закончится, посылка будет отправлена на авиапочту.

Что означает статус “Arrival at inward office of exchange”?

“Arrival at inward office of exchange” ("Прибытие на внутренний пункт обмена") означает, что посылка доставлена на таможню страны назначения. Как только растаможивание посылки, полученной из-за границы, закончено, посылка будет доставлена получателю почтовой службой страны назначения.

Что означает статус “Departure from outward office of exchange” ? Сколько времени на это понадобится?

“Departure from outward office of exchange" ("Отправка из внешнего пункта обмена") означает, что посылка готова к таможенной проверке. Как только проверка закончится, посылка будет отправлена на авиапочту.

Что означают статусы “NULL”,”PEK NULL”,”PVG NULL” ,”Opening”?

Некоторые пользователи после поиска на других сайтах видят, что статус посылки “NULL” ("НУЛЬ"),”PEK NULL” ("PEK НУЛЬ"),”PVG NULL”("PVG НУЛЬ") или “Opening” ("Открытие") и т.д. Фактически эти странные статусы являются ошибками в результате неправильного перевода базы данных Почты Китая.

Как подать претензию и потребовать возврата денег за неверный номер посылки и посылку, которая не была получена?

Многие получатели, посылки которых доставляются Почтой Китая, часто задают следующие вопросы:

Трекер сайт информирует о том, что посылка была возвращена продавцу, но тот не подтверждает получения возврата и отказывается возвращать деньги, как мне получить деньги назад?

Трекер показывает, что посылка была возвращена поставщику, или выдает статус "неудачная доставка". Как мне получить возврат денег от Почты Китая?

Статус посылки не менялся более 40 дней, я до сих пор не получил посылку, могу я связаться с продавцом или Почтой Китая по поводу возврата денег?

Ответы на эти вопросы практически одни и те же:
Почта Китая не работает с получателем напрямую. Почта Китая принимает запросы и претензии только от поставщика, у которого есть оригинальная расписка о принятии груза к перевозке.
Итак, получателю лучше использовать механизмы предоставляемые ebay, aliexpress, paypal и как можно быстрее подать претензию о неполучении посылки.

Как только вы подали претензию, продавец обязан подтвердить, что посылка была успешно доставлена покупателю. Если он/она не может предоставить такого подтверждения, деньги автоматически будут возвращены покупателю.

Как подать такую претензию о неполучении посылки?
На ebay, paypal и aliexpress есть ссылка на веб-страницу, которая называется "центр решения споров" или "центр рассмотрения претензий". Вы можете подать претензию о неполучении посылки туда. Все подробные руководства вы найдете на сайт:

Есть ли какой-то период, когда можно подать претензию о неполучении посылки?
ДА. На ebay и paypal вам нужно подать претензию в течение 45 дней после оплаты. На aliexpress этот период составляет 60 дней.

Что делать, если я пропустил срок подачи претензии, но все еще хочу получить возврат денег?
Если вы пропустили срок подачи претензии, то единственное, что вы можете сделать, это связаться с продавцом. Крупные продавцы с большим количеством положительных отзывов, скорее всего, предложат вариант, который вас устроит, в обмен на положительный отзыв. Это повысит продажи в их магазине.

Что, если я покупаю товары на сайте, на котором нет "центра рассмотрения претензий", и я оплачивал покупку не через paypal ?
К сожалению, в таком случае вам будет непросто получить деньги назад, зачастую невозможно. Поэтому мы советуем покупать товары у китайских продавцов на крупных торговых площадках, таких как ebay, Aliexpress, Amazon, DX и т.д., с высоким уровнем защиты прав покупателей.

Если вы покупаете товары на малоизвестных сайтах, старайтесь, оплачивайть покупки через Paypal. НИКОГДА не используйте банковские переводы, системы денежных переводов, такие, как Moneygram или Western Union, электронные валюты типа bitcoin для оплаты товаров, даже если делаете покупки на известных площадках - ebay или Aliexpress, но у незнакомых продавцов.

В случае если неприятность таки произошла и вы оплачивали покупку платежной картой, вы можете обратиться в банк и воспользоваться процедурой возврата средств – чарджбек. Продедура описана в статье:

Статус посылки из Китая Airlines, место PEK. Что это?

Код PEK присвоен международной ассоциацией воздушного транспорта (ИАТА) международному аэропорту Шоуду (Пекин). Данный статус означает, что посылка отправлена из данного аэропорта в страну назначения.